멤버십(Membership) 시스템 구축 및 서비스 개발에 관한 컨설팅

기업이나 단체 또는 서비스의 회원 제도(멤버십)에 가입함으로서 규정된 혜택 또는 허가를 받는 서비스이다. 혜택을 제공하는 멤버십으로는 대표적으로 GS칼텍스의 GS&POINT(적립 포인트를 GS칼텍스뿐만 아니라 GS리테일, GS Shop에서도 사용할 수 있는 통합 멤버십 서비스)와 대한항공의 스카이패스 클럽(구매한 항공권에 대한 마일리지 적립을 통하여 등급, 보너스 항공권 및 좌석 승급 등을 제공) 등이 있다. 이와 같이 회원 가입을 통한 구매, 사용 및 예약(예: 스포츠센터 등) 등을 넘어서 특정 혜택(예: 등급, 포인트, 스탬프 등)을 제공받기 위해 멤버십 서비스에 가입하는 경우가 대부분이다. 그리고 오프라인(예: 상품 판매 매장 등)에서 회원 또는 멤버십 가입 여부를 확인하기 위해 과거에는 마그네틱 또는 바코드가 인쇄된 플라스틱 멤버십 카드를 발행하였으나 정보 기술을 활용한 모바일 멤버십 카드가 대중화되어 있다. 이러한 멤버십을 제공하기 위해 기업이나 단체는 인적 및 물적 자원을 투입하여 정보 기술 시스템을 구축하고 서비스를 개발하고 운영한다. 효율적이고 확장 가능한 비즈니스를 수행하기 위해 다음과 같은 구축과 개발에 관한 방안(문의처: contact@brightsoft.co.kr)을 참고하시기 바랍니다.

• - 시스템은 안정성, 확장성 및 보안을 위해 이중화된 인터넷(또는 전용선)과 방화벽 그리고 다수의 네트워크와 서버로 구성된다.
• - 서버들에 Web, WAS 및 Database Server 등이 설치되고 이를 기반으로 개발된 Application이 구동된다.
• - 회원, 제품, 구매와 결제, 메시징 그리고 포인트 기능 등을 통하여 서비스(예: 멤버십)가 운영된다.
• - 시스템 및 서비스는 자체 또는 ASP(POS 포함)로 운영될 수 있다.
• - 멤버십 서비스는 채널(예: 시럽, 페이코, 삼성페이, 네이버페이 등)의 멤버십 서비스와 직접 또는 게이트웨이 연동을 할 수 있다.
• - 채널은 고객사(예: GS칼텍스, 대한항공, 아모레퍼시픽 등)의 멤버십 서비스를 지원할 수 있다.
• - 협력사는 게이트웨이 연동을 지원한다.

일반적으로 중견기업 이상에서 체계적인 비즈니스 운영 및 확장을 위해 물적 및 인적 자원을 투자하여 멤버십에 필요한 시스템 구축과 서비스 개발을 자체적으로 진행하는 형태이다. 참고적으로 소규모 기업에서도 체계적이고 효율적인 설계를 통해 확장 가능한 멤버십 시스템과 서비스를 제공할 수 있다.

B2C 서비스를 운영하는 대부분의 기업은 POS(Point Of Sales) 시스템을 사용하고 있으며 이 POS 시스템은 자체 운영 또는 POS사로부터 제공받는다. 자체 운영뿐만 아니라 POS사에서도 POS 시스템에 멤버십 서비스를 추가적인 형태로 제공하는 경우가 있다.

회원 및 멤버십(포인트 등) 정보를 관리하기 위해 자체 또는 POS사가 아닌 별도의 ASP를 이용할 수 있다.

서버용 시스템 구축 및 서비스 개발 후 자체적으로 고객에게 앱(iOS, Android 등) 또는 웹(Web) 서비스를 제공하는 형태로 비니지스 목표에 따라 추가, 변경이 가능하지만 유지보수 및 관리에 추가적인 비용이 소요된다.

모바일 멤버십이 활성화됨에 따라 채널(시럽, 페이코, 삼성페이, 네이버페이 등)에서는 제휴사와 브랜드의 멤버십 및 마케팅을 지원하기 위해 여러 서비스를 제공하고 있다. 기업이나 단체는 앱(iOS, Android 등) 또는 웹(Web) 서비스를 자체 개발하지 않고 시스템 연동을 통하여 채널에서 제공하는 회원 가입, 포인트 조회, 포인트 내역 조회 및 마케팅 기능을 활용하여 서비스할 수 있다.

해당 채널에 직접적으로 연동하는 형태로 채널이 추가될 경우 해당 채널의 규격 및 방식 그리고 일정 등을 준수해야 한다.

이미 채널들과 연동되어 있는 게이트웨이로 연동하는 형태로 게이트웨이의 규격에 따라 연동되며 채널 및 게이트웨어와 협의를 통해 규격 변동 없이 게이트웨이가 제공하는 모든 채널에 신속하게 서비스할 수 있다.